Pós-venda, conquiste seu cliente

Tenha um pós-venda eficiente e conquiste seu cliente.

Para quem pensa que um pós-venda serve apenas para evitar problemas está redondamente enganado. 

É no seu primeiro contato, logo após a venda, que surge a possibilidade de fidelizar este cliente. A sua iniciativa de contato com o cliente, não só demonstra consideração mas também melhora sua reputação como vendedor.



Proporcionar uma experiência única, durante e após a venda é um ponto crucial para fidelizar e conquistar novos clientes, pois um cliente satisfeito fala da sua loja para outro. Tome cuidado, pois o mesmo acontece se você não fizer um bom trabalho.

As ultimas mudanças no sistema de reputação do MercadoLivre tem como base de avaliação o número de reclamações que você recebe, além de atrasos em postagem de produtos entre outros fatores. Com um sistema de pós-venda automatizado você diminui o índice de reclamações, mas como isso? Antecipando o contato com cliente de forma objetiva e rápida. Não espere que ele faça o primeiro contato, surpreenda-o com iniciativa e atendimento personalizado.

O que devo fazer para conquistar meu cliente?

Agradeça

Dentre tantas opções, o cliente escolheu você para comprar. Mas logo após finalizar a compra ele ficou aguardando seu contato e nada, lá se foi a grande chance...

Envie uma mensagem de agradecimento, diga que ficou feliz pela escolha, você pode aproveitar e enviar os termos de garantia, procedimentos de troca, etc...

Ex: 
Olá Maria, obrigado por escolher a Nossa Loja. Seu pagamento já foi identificado e seu produto já está sendo separado. Fique tranquila, você será notificada a cada etapa do processo.


Dê atenção para seu cliente

Ao finalizar a compra com você, o cliente já pensa, "Será que vai demorar para entregar?", você pode e deve informa-lo de todo o processo, desde a separação, embalagem e postagem. Além de diminuir a ansiedade do seu cliente esta atitude evita a abertura de reclamações e mediações, pois demonstra seu comprometimento. 


Ex: 
Olá Maria, como vai? Seu pedido já está sendo enviado, segue o código de rastreamento SRO2345567. Qualquer dúvida entre em contato conosco.

Não passe problemas, resolva

Quando um cliente entra em contato por algum problema relacionado ao produto que ele comprou, ele não quer saber se o problema é do seu fornecedor, ele só quer um produto que funcione. 

Tente resolver isso da melhor maneira possível, ficar jogando este problema para os outros tende a piorar a negociação, o que sempre acaba prejudicando sua reputação.

Não culpe terceiros por problemas que são internos, trate o assunto com sinceridade e de um posicionamento claro para seu cliente, ele merece total clareza nas informações passadas.


Conclusão

Já sabemos da importância de uma comunicação estreita e eficiente com o cliente, temos tudo para fideliza-lo e realizar mais vendas, só basta um bom sistema de comunicação integrado com sua conta do MercadoLivre. 

Automatize este processo de comunicação, trate pessoalmente as exceções para evitar aberturas de reclamações e mediações no MercadoLivre. 

Tomando todos estes cuidados você garante uma posição de destaque em relação a concorrência.
Pós-venda, conquiste seu cliente Pós-venda, conquiste seu cliente por Sandro Bustamante em 09:45 Avaliação: 5
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